为保证服务过程得到有效的控制，策划不可或缺的内容还应当包括：对服务的设备设施、人员、环境、产品、信息以及外购产品的质量控制；制订针对服务需求变化的各种应变和应急措

施，比如服务热线解答不了顾客疑问时，应当详细记录顾客的问题，并承诺在一定的时问内回复；为确保服务有备无患，制订针对服务中可能出现的各种意外事件所采取的预防与分析措施，

诸如系统性事故、偶然性事故，以及超出可控范围的服务事故等。
    对服务过程实施质量控制，就是要预防和消除服务过程中的异常因素，使服务过程处于稳定的受控状态，只有保持服务始终处于稳定的受控状态，才能使服务的质量能够不断满足顾客的

需求。必要时根据所反馈的信息或其他方面的意见，对服务规范粘尘垫、粘尘滚筒、服务实施规范和服务质量控制的要求进行改进。
    1．质量控制的实施
    服务质量是与服务实施同时形成、实现的，适时实施服务过程的质量控制，可以及早发现服务过程中所存在的差错和不合格项，及时采取纠正和预防措施，以不断改进和提高服务过程的

质量。
  依据所策划的服务质量控制的内容，对服务实施过程进行质量监控粘尘垫、粘尘滚筒。对服务过程的质量控制点的控制状况应当定期检查，确认控制效果，并判定服务过程是否处于稳定的受控状态，即对定量指标进行测量，与相应的服务规范与服务实施规范中所制定的考核标准比对；对定性指标应用评分、等级等方式进行比较。当判定服务实施过程处于非受控状态时，应及时分析现状，查找原因，制订纠正措施。对服务人员应当实施突击抽查，确认其服务质量是否满足服务规范和服务实施规范的要求。
    2．服务差错分析
    服务差错分析是服务过程质量控制的首要工作。不进行服务差错分析，就不能推进服务质量的改进。服务差错分析的内容一般包括：分析服务差错的发生原因，采取必要的纠正和预防措

施，杜绝同类差错的再次发生；分析服务规范、服务实施规范以及所策划的服务过程质量控制中所存在的不足，及时改进；分析服务功能不足的原因，不断完善服务质量体系。
    在进行服务差错分析时粘尘垫、粘尘滚筒，一般运用各种统计技术与统计工具，结合实际情况，摸清引起差错的主导因素，采取切实可行的纠正措施，防止差错的再发生，并且逐步将差错分析转向预防各种服务差错发生的预测工作上。
    3．服务质量的改进
    当服务过程出现服务差错时，应对服务过程进行调整，一般从两个方面人手对服务差错实施纠正措施：
    一是对不合格服务的纠正。首先应用PDCA循环，给出临时』生对策，比如向顾客致歉、适当的赔偿等，其次是对不合格的根本原因进行分析和评价，查找产生差错的原因，给出永久性对

策，防止服务差错的再次发生，从根本上解决问题。为确保纠正与预防措施的有效性，还应对改进后的服务实施过程进行必要的监督、评审和管理。
    二是逐步完善服务过程测量系统的控制。服务测量系统的不完善或失控同样会导致服务差错的发生。对服务测量系
统的控制包括人员技能、测量程序、分析过程、顾客满意度的调查以及调查表的真实性、可靠性等。