防静电服装 | ||
防静电连体服 | | | 防静电分体服 |
防静电大褂 | | | 防静电鞋 |
防静电帽 | | | 防静电手套 |
手指套 | | | 涂层手套 |
乳胶手套 | | |
防静电耗材 | ||
防静电台垫 | | | 防静电椅 |
防静电手腕带 | | | 防静电液/剂 |
接地系统 | | | 防静电网格帘 |
防静电毛刷 | | | 防静电镊子 |
防静电胶带 | | | 脚筋带 |
无尘室耗材 | ||
无尘布 | | | 无尘纸 |
无尘打印纸 | | | 无尘笔记本 |
粘尘垫 | | | 粘尘滚筒 |
手指套 | | | 无尘室吸尘器 |
净化拖把 | | | 净化棉签 |
无纺布条形帽 | | | 无纺布口罩 |
纸口罩 | | | 真空吸笔 |
活性炭口罩 | | |
除静电设备 | ||
离子风机 | | | 离子风枪 |
离子风嘴 | | | 离子风棒 |
离子风蛇 | | | 高压离子发生器 |
静电检测仪器 | ||
表面电阻测试仪 | | | 静电电压测试仪 |
手腕带测试仪 | | | 人体静电测试仪 |
周转箱/周转车 | ||
防静电周转箱 | | | 中空板周转箱 |
SMT防静电上下料架 | | | 周转架/运转车 |
防静电周转车 | | | 防静电托盘 |
元件盒 | | |
防静电地板 | ||
全钢防静电地板 | | | 防静电PVC地板 |
最新文章 |
||
为保证服务过程得到有效的控制,策划不可或缺的内容还应当包括:对服务的设备设施、人员、环境、产品、信息以及外购产品的质量控制;制订针对服务需求变化的各种应变和应急措
施,比如服务热线解答不了顾客疑问时,应当详细记录顾客的问题,并承诺在一定的时问内回复;为确保服务有备无患,制订针对服务中可能出现的各种意外事件所采取的预防与分析措施,
诸如系统性事故、偶然性事故,以及超出可控范围的服务事故等。
对服务过程实施质量控制,就是要预防和消除服务过程中的异常因素,使服务过程处于稳定的受控状态,只有保持服务始终处于稳定的受控状态,才能使服务的质量能够不断满足顾客的
需求。必要时根据所反馈的信息或其他方面的意见,对服务规范粘尘垫、粘尘滚筒、服务实施规范和服务质量控制的要求进行改进。
1.质量控制的实施
服务质量是与服务实施同时形成、实现的,适时实施服务过程的质量控制,可以及早发现服务过程中所存在的差错和不合格项,及时采取纠正和预防措施,以不断改进和提高服务过程的
质量。
依据所策划的服务质量控制的内容,对服务实施过程进行质量监控粘尘垫、粘尘滚筒。对服务过程的质量控制点的控制状况应当定期检查,确认控制效果,并判定服务过程是否处于稳定的受控状态,即对定量指标进行测量,与相应的服务规范与服务实施规范中所制定的考核标准比对;对定性指标应用评分、等级等方式进行比较。当判定服务实施过程处于非受控状态时,应及时分析现状,查找原因,制订纠正措施。对服务人员应当实施突击抽查,确认其服务质量是否满足服务规范和服务实施规范的要求。
2.服务差错分析
服务差错分析是服务过程质量控制的首要工作。不进行服务差错分析,就不能推进服务质量的改进。服务差错分析的内容一般包括:分析服务差错的发生原因,采取必要的纠正和预防措
施,杜绝同类差错的再次发生;分析服务规范、服务实施规范以及所策划的服务过程质量控制中所存在的不足,及时改进;分析服务功能不足的原因,不断完善服务质量体系。
在进行服务差错分析时粘尘垫、粘尘滚筒,一般运用各种统计技术与统计工具,结合实际情况,摸清引起差错的主导因素,采取切实可行的纠正措施,防止差错的再发生,并且逐步将差错分析转向预防各种服务差错发生的预测工作上。
3.服务质量的改进
当服务过程出现服务差错时,应对服务过程进行调整,一般从两个方面人手对服务差错实施纠正措施:
一是对不合格服务的纠正。首先应用PDCA循环,给出临时』生对策,比如向顾客致歉、适当的赔偿等,其次是对不合格的根本原因进行分析和评价,查找产生差错的原因,给出永久性对
策,防止服务差错的再次发生,从根本上解决问题。为确保纠正与预防措施的有效性,还应对改进后的服务实施过程进行必要的监督、评审和管理。
二是逐步完善服务过程测量系统的控制。服务测量系统的不完善或失控同样会导致服务差错的发生。对服务测量系
统的控制包括人员技能、测量程序、分析过程、顾客满意度的调查以及调查表的真实性、可靠性等。