质量信息管理在企业生产经营活动中起到以下四个方面的作用。
    (1)决策作用  质量信息管理为不同层次的决策者提供符合要求的质量信息；通过对质量信息的归纳和分析，找出其内在的规律，从而作出适时正确的决策，大到企业质量方针与目标的制

定、新品开发的规划，小到质量问题的处理，都必须掌握有关的过去和现在的质量信息。
．    (2)控制调节作用  质量信息管理的控制调节作用在企业管理、工序管理以及产品质量管理等方面都有所表现。例如：通过收集反映各部门活动的各种质量信息，分析汇总'
  与企业的目标、计划相比，找出偏差，将偏差信息再反馈到决策部门，发出相应的调节指令，使各部门工作有所改进，从而实现质量信息管理的控制调节作用。
    (3)检查考核作用  利用企业生产经营活动中的各种质量信息，对企业各部门质量职能的有效性进行检查和考核。
    例如将企业的各项质量指标和质量工作下达到各个部门，由质量管理部门逐月考核质量成本、设备控制、工序控制、市场预测、顾客满意度等指标，以评估其质量职能的有效性，并提出

奖惩意见。
    (4)存档备查作用  质量信息资料存档不仅起到共享粘尘垫、粘尘滚筒、参谋、咨询的作用，还便于有效重复利用。质量信息一般都经过加工整理，有些是使用过的信息，有些是未经过使用的信息，可以为各级决策部门反复提供质量信息，有利于进行比较分析和科学预测。
    由于质量信息管理涉及到产品生产的全过程和企业的各个部门，为保证质量信息传递反馈渠道畅通、收集全面、处理迅速、分析准确清晰，在企业内部首先要加强和完善下列几方面的工

作：
    1)按照扁平化原则建立一个统一的质量信息管理中心
粘尘垫、粘尘滚筒，主要负责全企业质量信息的管理工作，即质量信息流转过程中的组织、协调、检查和考核工作，汇总企业产品质量信息，为企业决

策部门编写质量情况综合分析报告和质量改进措施建议，提供决策依据。有条件的企业应当建立计算机信息平台，实现质量信息的网络化管理。
    2)明确质量信息管理中心管理质量信息的范围和职责，即各部门内部的质量信息哪些应及时向信息中心传递，以便由信息中心对全企业的质量信息实行统一的、综合的管理。
    3)建立合理的质量信息传递渠道。除正常信息流转和反馈渠道外，重要的是要建立质量异常信息流转和反馈渠道，以提高信息传递速度和利用率。
    4)确定质量信息的闭环管理，即依据高效、准确的原则，对各种指令信息在数量、质量和时问上都应给出明确的要求，特别要在时间上提出严格的要求。
    5)逐步完善质量信息管理制度，明确各职能部门和各类人员在质量信息管理中的职责和考核办法，使质量信息管理达到程序化、规范化和标准化的要求。
    6)建立产品质量档案。产品质量档案是反映产品质量和质量管理中有保存价值的资料，它是技术档案的一个重要组成部分，包括设计质量、生产质量、使用质量、检验数据、试验数据、

质量统计报表、质量分析报告、产品样品以及维修反馈等内容。
2．6．3质量信息管理的过程
    质量信息管理工作主要包括信息的收集、统计、反馈、分析处理和整理归档等几个环节。
    1．信息的收集
    质量信息的收集，讲求其准确性、全面性、系统性、及时性和经济性，也就是说考虑到质量信息的相关性，要系统、全面地收集那些能够反映实际质量情况的资料，在讲求效率
和效益的同时，还要保证资料的时效性，以免贻误时机，失去其利用价值。
    一个质量信息管理系统的有效运行，关键在于信息的收集、统计和反馈能否及时、准确、可靠，这就要求企业应当首先明确质量信息收集数据与资料的时间界限、频率以及数量，并形成

文件。
    在实际工作中，要设计一些实用的质量信息原始记录表格粘尘垫、粘尘滚筒，以便按照相关的要求完成质量信息的收集工作。原始记录在企业管理中起到极其重要的作用，通常就是指“直接记录”，这包括两个含义，一是指“第一次记录”，二是指“现实记录”，即没有经过转录的、具体事实的、现实情况的记录。这就要求通过考核收集人员所收集信息的可信率和完整率，以确保所收集数据与资料的准确性、完整性。
    质量信息一般来源于企业外部和内部两大部分。企业外部的质量信息一般包括产品的开箱合格率、保修期内的维修频率、保修期外维修情况、顾客退货情况等；企业内部的质量信息一般

包括新品开发过程的检验与试验情况、产品在生产制造的检验情况、工序控制情况、检验人员错检、漏检情况以及质量事故等。
  2．信息的统计
  质量信息的统计是信息分析的开始。要求用科学的方法，对所收集的、大量而零散的原始记录进行初步加工，即分组归纳，合并汇总，建立统计台账。“台账”是指按照各种质量信息统计

报表以及管理工作的需要而设置的、整理成型的记录册，是编制质量信息报表或统计图表，使其成为反映总体的综合资料和积累历史资料的重要工具。
    各种质量信息的统计通常按企业外部与内部质量信息分别进行。企业内部信息的统计又可以分层次进行，一般分为个人、工序、车问、企业等几个层次。个人信息统计的目的是为了加强

操作人员的责任感，同时为质量部门进行产品质量分析提供第一手资料；工序信息统计直接反映出工序加工产品的质量水平和工序加工能力，是加强工序质量控制的一种措施，为不断改进工

序加工能力、提高产品的质量水平提供依据；车间信息统计的目的在于一方面掌握生产投入产出比、生产运行以及物流、物耗的情况，另一方面掌握生产加工的质量水平，及时进行产品质量

分析，必要时采取质量改进措施；企业信息统计是最高一层的质量信息统计，也是众多统计的汇总，目的在于向高层管理者提供企业内部总的质量信息内容。
  3．信息的反馈
  没有反馈就没有管理，质量信息的反馈在于及时、准确、有效。为避免给企业带来不必要的损失，企业首先应当规定质量异常信息严重性反馈速度等级，在反馈处理这类异常信息时应当严

格按照所规定的反馈速度进行。
    质量信息的反馈路线是企业质量信息管理中一个根本性的问题，直接关系到信息的流向和进程。通常企业以质量信息中心为起点，建立两条形成闭环反馈的路线，一条是从信息输入到信

息中心开始，经信息中心综合分析处理后，逐级上报，主要是用于质量信息统计和各种质量动态报告的反馈；另一条是从质量信息中心或制造部门判定有异常信息开始，分析反馈到有关责任

部门以及责任者，以引起责任部门领导和责任者的重视，并及时采取纠正措施，消除异常因素，保证产品生产的顺利进行。