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质量信息管理在企业生产经营活动中起到以下四个方面的作用。
(1)决策作用 质量信息管理为不同层次的决策者提供符合要求的质量信息;通过对质量信息的归纳和分析,找出其内在的规律,从而作出适时正确的决策,大到企业质量方针与目标的制
定、新品开发的规划,小到质量问题的处理,都必须掌握有关的过去和现在的质量信息。
. (2)控制调节作用 质量信息管理的控制调节作用在企业管理、工序管理以及产品质量管理等方面都有所表现。例如:通过收集反映各部门活动的各种质量信息,分析汇总'
与企业的目标、计划相比,找出偏差,将偏差信息再反馈到决策部门,发出相应的调节指令,使各部门工作有所改进,从而实现质量信息管理的控制调节作用。
(3)检查考核作用 利用企业生产经营活动中的各种质量信息,对企业各部门质量职能的有效性进行检查和考核。
例如将企业的各项质量指标和质量工作下达到各个部门,由质量管理部门逐月考核质量成本、设备控制、工序控制、市场预测、顾客满意度等指标,以评估其质量职能的有效性,并提出
奖惩意见。
(4)存档备查作用 质量信息资料存档不仅起到共享粘尘垫、粘尘滚筒、参谋、咨询的作用,还便于有效重复利用。质量信息一般都经过加工整理,有些是使用过的信息,有些是未经过使用的信息,可以为各级决策部门反复提供质量信息,有利于进行比较分析和科学预测。
由于质量信息管理涉及到产品生产的全过程和企业的各个部门,为保证质量信息传递反馈渠道畅通、收集全面、处理迅速、分析准确清晰,在企业内部首先要加强和完善下列几方面的工
作:
1)按照扁平化原则建立一个统一的质量信息管理中心
粘尘垫、粘尘滚筒,主要负责全企业质量信息的管理工作,即质量信息流转过程中的组织、协调、检查和考核工作,汇总企业产品质量信息,为企业决
策部门编写质量情况综合分析报告和质量改进措施建议,提供决策依据。有条件的企业应当建立计算机信息平台,实现质量信息的网络化管理。
2)明确质量信息管理中心管理质量信息的范围和职责,即各部门内部的质量信息哪些应及时向信息中心传递,以便由信息中心对全企业的质量信息实行统一的、综合的管理。
3)建立合理的质量信息传递渠道。除正常信息流转和反馈渠道外,重要的是要建立质量异常信息流转和反馈渠道,以提高信息传递速度和利用率。
4)确定质量信息的闭环管理,即依据高效、准确的原则,对各种指令信息在数量、质量和时问上都应给出明确的要求,特别要在时间上提出严格的要求。
5)逐步完善质量信息管理制度,明确各职能部门和各类人员在质量信息管理中的职责和考核办法,使质量信息管理达到程序化、规范化和标准化的要求。
6)建立产品质量档案。产品质量档案是反映产品质量和质量管理中有保存价值的资料,它是技术档案的一个重要组成部分,包括设计质量、生产质量、使用质量、检验数据、试验数据、
质量统计报表、质量分析报告、产品样品以及维修反馈等内容。
2.6.3质量信息管理的过程
质量信息管理工作主要包括信息的收集、统计、反馈、分析处理和整理归档等几个环节。
1.信息的收集
质量信息的收集,讲求其准确性、全面性、系统性、及时性和经济性,也就是说考虑到质量信息的相关性,要系统、全面地收集那些能够反映实际质量情况的资料,在讲求效率
和效益的同时,还要保证资料的时效性,以免贻误时机,失去其利用价值。
一个质量信息管理系统的有效运行,关键在于信息的收集、统计和反馈能否及时、准确、可靠,这就要求企业应当首先明确质量信息收集数据与资料的时间界限、频率以及数量,并形成
文件。
在实际工作中,要设计一些实用的质量信息原始记录表格粘尘垫、粘尘滚筒,以便按照相关的要求完成质量信息的收集工作。原始记录在企业管理中起到极其重要的作用,通常就是指“直接记录”,这包括两个含义,一是指“第一次记录”,二是指“现实记录”,即没有经过转录的、具体事实的、现实情况的记录。这就要求通过考核收集人员所收集信息的可信率和完整率,以确保所收集数据与资料的准确性、完整性。
质量信息一般来源于企业外部和内部两大部分。企业外部的质量信息一般包括产品的开箱合格率、保修期内的维修频率、保修期外维修情况、顾客退货情况等;企业内部的质量信息一般
包括新品开发过程的检验与试验情况、产品在生产制造的检验情况、工序控制情况、检验人员错检、漏检情况以及质量事故等。
2.信息的统计
质量信息的统计是信息分析的开始。要求用科学的方法,对所收集的、大量而零散的原始记录进行初步加工,即分组归纳,合并汇总,建立统计台账。“台账”是指按照各种质量信息统计
报表以及管理工作的需要而设置的、整理成型的记录册,是编制质量信息报表或统计图表,使其成为反映总体的综合资料和积累历史资料的重要工具。
各种质量信息的统计通常按企业外部与内部质量信息分别进行。企业内部信息的统计又可以分层次进行,一般分为个人、工序、车问、企业等几个层次。个人信息统计的目的是为了加强
操作人员的责任感,同时为质量部门进行产品质量分析提供第一手资料;工序信息统计直接反映出工序加工产品的质量水平和工序加工能力,是加强工序质量控制的一种措施,为不断改进工
序加工能力、提高产品的质量水平提供依据;车间信息统计的目的在于一方面掌握生产投入产出比、生产运行以及物流、物耗的情况,另一方面掌握生产加工的质量水平,及时进行产品质量
分析,必要时采取质量改进措施;企业信息统计是最高一层的质量信息统计,也是众多统计的汇总,目的在于向高层管理者提供企业内部总的质量信息内容。
3.信息的反馈
没有反馈就没有管理,质量信息的反馈在于及时、准确、有效。为避免给企业带来不必要的损失,企业首先应当规定质量异常信息严重性反馈速度等级,在反馈处理这类异常信息时应当严
格按照所规定的反馈速度进行。
质量信息的反馈路线是企业质量信息管理中一个根本性的问题,直接关系到信息的流向和进程。通常企业以质量信息中心为起点,建立两条形成闭环反馈的路线,一条是从信息输入到信
息中心开始,经信息中心综合分析处理后,逐级上报,主要是用于质量信息统计和各种质量动态报告的反馈;另一条是从质量信息中心或制造部门判定有异常信息开始,分析反馈到有关责任
部门以及责任者,以引起责任部门领导和责任者的重视,并及时采取纠正措施,消除异常因素,保证产品生产的顺利进行。